¿Certificar en tiempos de crisis?
Por Adriana Orsi, desde Argentina
Este interrogante puede aparecer en las empresas en tiempos de crisis económica, incertidumbre, volatibilidad y falta de confianza a nivel mundial como la que se sufre hoy.
Muchos empresarios en especial los de las Pymes, ante estas situaciones entran en pánico y por lo general comienzan a recortar todo tipo de gasto sin analizar demasiado la verdadera situación de la empresa ni que consecuencias a mediano plazo puede ocasionar estas acciones.
Ante escenarios riesgosos y de gran incertidumbre es necesario analizar, evaluar la situación específica de la empresa, sus fortalezas y debilidades, como se encuentra su mercado y buscar alternativas, entre otras acciones. Lo fundamental es actuar no quedarse estático esperando a ver qué pasa. Por esta razón aunque para algunos pueda ser paradójico gastar en implementar y certificar un modelo de gestión como el de la norma ISO 9001. Puede ayudar notablemente ya que si se diseña un sistema de gestión de calidad acorde a las características de la empresa podrá contar con una estructura que le de flexibilidad, información, capacidad para poder mejor la producción de productos y servicios con los medios existentes, mejorar la organización interna de la empresa debido a que se detectan y simplifican problemas, debido al enfoque de procesos, permite controlar y administrar eficientemente los recursos que se tienen, busca la constante mejora continua y la reducción de costos entre otros beneficios, en conclusión es una inversión que da herramientas para poder gestionar en tiempos de crisis.
Cada empresa debe decidir qué actitud tomara en este periodo de acuerdo a sus posibilidades. Una opción es implementar un sistema de gestión de calidad ya que los costos no son tan elevados y puede traer múltiples beneficios, pero es importante un verdadero compromiso por parte de la dirección de la empresa y del resto de la organización así como un adecuado diseño del sistema para que realmente sirva y no solo sea un cuadrito en la pared de la empresa.
Esta norma establece directrices y fomenta la constante búsqueda de la eficiencia y la mejora continua para satisfacer al cliente.
No debe ser burocrática ni obstaculizar las tareas de las personas todo lo contrario debe ayudarlos para que tengan un mayor control sobre las actividades que realizan así como herramientas para actuar frente a imprevistos y problemas pequeños o graves.
Gestionar en tiempos de crisis requiere de liderazgo, cooperación y coordinación por parte de accionistas, socios o dueños, subcontratistas, proveedores, clientes, empleados etc. además de establecer objetivos y metas coherentes a la situación actual.
Implementar y certificar un sistema de gestión de calidad, en tiempos difíciles no es imposible sino que brinda una oportunidad de lograr una mejor organización de la empresa, reducir gastos innecesarios o excesivos, la posibilidad de seguir siendo competitivos, de ganar mercados y fidelizar clientes, de obtener un equilibrio entre costos y ganancias, de contar con una estructura solida pero con la capacidad de utilizar la creatividad para resolver y enfrentar los problemas de todos los días.
adriana esto que tu dices es bueno para tenerlo presente aunque pienso como se ha comentado en esta página que los asesores no siempre dicen las cosas para que se entiendan y ante esta situacion las empresas preferimos no hacer nada en calidad.